Direkt im Store chatten: Die neue Kommunikation zwischen Händler und Kunde

Was wäre, wenn Ihr Kunde Ihnen während des Einkaufs direkt eine Nachricht schicken könnte und Sie in Echtzeit antworten? Mit der neuen Chat-Funktion in BEEP! ist genau das möglich. Näher am Kunden waren Händler noch nie.

Das Ende der anonymen Einkaufserfahrung

Im klassischen Einzelhandel kennen Sie Ihre Stammkunden oft beim Namen. Sie begrüßen sie, empfehlen Produkte, klären Fragen sofort. Online dagegen ist der Kontakt kalt: Eine E-Mail-Adresse, ein Support-Formular, Tage ohne Antwort.

BEEP! schließt diese Lücke. Mit der integrierten Chat-Funktion bringen wir die persönliche Kommunikation des stationären Handels in die App, direkt und ohne Umwege.

Was die Chat-Funktion kann

Die BEEP! Chat-Funktion umfasst zwei klar getrennte Kommunikationswege, die sich optimal ergänzen:

1. Öffentliche Store-Kanäle

Erstellen Sie thematische Kanäle für Ihre Community, ähnlich wie auf Telegram oder Discord, aber direkt in der Shopping App Ihrer Kunden:

• Neuigkeiten: Ankündigungen, neue Produkte, Store-Öffnungszeiten
• Angebote der Woche: Exklusive Deals für Channel-Follower
• Stammkunden-Tipps: Rezeptideen, Empfehlungen, Insider-Wissen
• Events: Verkostungen, Sonderaktionen, lokale Veranstaltungen

Kunden, die Ihrem Store folgen, sehen Ihre Kanal-Inhalte direkt in ihrem persönlichen Chat-Hub, neben ihren Shopping-Listen-Chats. Kein separates Social-Network, keine zusätzliche App.

2. Private Direktnachrichten (DMs)

Für vertrauliche oder individuelle Anfragen steht der direkte Draht bereit. Ein Kunde hat eine Frage zu Inhaltsstoffen? Er möchte wissen, ob ein bestimmtes Produkt verfügbar ist? Er braucht eine individuelle Empfehlung? Alles über einen privaten DM-Chat: sicher, schnell, persönlich.

Chat direkt beim Einkaufen: Der Scan & Go Chat-Button

Eine der stärksten Funktionen ist der Floating Chat-Button während des Scan & Go Einkaufs. Er erscheint auf allen vier Screens des Einkaufsprozesses:

• Nach dem Check-in in den Store
• Beim Produktscannen
• Im Warenkorb
• Beim Checkout

Ein einziger Tipp öffnet den direkten DM mit dem Store, ohne den Einkauf zu unterbrechen. Der Kunde behält seinen Warenkorb, kann gleichzeitig eine Frage stellen und erhält sofort Ihre Antwort. So fühlt sich digitales Einkaufen persönlich an.

Praxisbeispiel: "Haben Sie das noch in Bio?"

Ein Kunde scannt gerade Joghurt und fragt sich, ob es die Bio-Variante auch gibt. Statt das Regal abzusuchen oder einen Mitarbeiter zu suchen, tippt er auf den Chat-Button. In Sekunden hat er eine Antwort direkt von Ihrem Team. Das schafft Vertrauen und verhindert Kaufabbrüche.

Fragen direkt zum Angebot stellen

Wenn ein Kunde ein Ihrer Angebote in der App aufruft, erscheint dort ein "Fragen zum Angebot?"-Button. Ein Tipp, und der DM-Chat öffnet sich mit einem automatischen Kontext-Banner: "Frage zu: [Angebotsname]".

Das bedeutet für Sie als Händler:

• Sie sehen sofort, auf welches Angebot sich die Frage bezieht
• Kein hin und her fragen, kein Kontext-Verlust
• Sie können gezielt und schnell antworten
• Jede Konversation ist direkt dem Angebot zugeordnet

Für Kunden entsteht eine nahtlose Erfahrung: von der Entdeckung des Angebots bis zur Klärung der letzten Frage. Alles in einer App.

Anonymität schützt, Vertrauen wächst

Nicht jeder Kunde möchte sofort identifiziert werden. BEEP! respektiert das. Kunden können DMs anonym versenden, ohne dass ihr Name oder ihre Nutzer-ID für Sie sichtbar ist. Sie sehen lediglich "Anonym #1234".

Das senkt die Hemmschwelle für Erstkontakte enorm: Kunden, die sonst nie fragen würden, trauen sich. Und oft wird aus einem anonymen Erst-Chat ein loyaler Stammkunde.

Kanäle professionell verwalten

Das Channel-Management in der Händler-App ist auf Einfachheit ausgelegt:

Eigene Kanäle erstellen

Geben Sie jedem Kanal einen passenden Namen und wählen Sie aus 14 verschiedenen Icons das passende Symbol aus. Ein "Angebote"-Kanal mit Prozent-Icon, ein "News"-Kanal mit Megafon. Ihre Community versteht sofort, worum es geht.

Inhalte strukturieren und priorisieren

Per Drag & Drop bestimmen Sie, in welcher Reihenfolge Kunden Ihre Kanäle sehen. Den wichtigsten Kanal immer ganz oben. So steuern Sie die Aufmerksamkeit gezielt.

Bilder versenden

Worte reichen nicht immer. Versenden Sie Produktfotos, Wochenangebots-Übersichten oder Veranstaltungsflyer direkt im Chat. Alles wird sicher in der Cloud gespeichert und ist jederzeit abrufbar.

Der Chat-Hub für Kunden: Alles an einem Ort

Auf Kundenseite ist die Erfahrung genau so durchdacht. In ihrem persönlichen Chat-Hub sehen Kunden:

• Shopping-Listen-Chats: Gespräche mit Mitgliedern kollaborativer Einkaufslisten
• Store-DMs: Alle privaten Konversationen mit Händlern
• Channel-Abos: Alle öffentlichen Kanäle der gefolgten Stores

Der Hub funktioniert wie WhatsApp für den Einkauf: vertraut, übersichtlich und sofort nutzbar. Kein neues Interface lernen. Keine Extra-App installieren.

Warum Kundenkommunikation 2026 neu gedacht werden muss

Kunden erwarten heute schnelle, persönliche Antworten, unabhängig davon, ob sie im Store stehen oder von zu Hause aus bestellen. Studien zeigen: 67 % der Kunden brechen eine Kaufentscheidung ab, wenn sie keine schnelle Antwort auf ihre Frage bekommen.

Gleichzeitig fehlt kleinen und mittelgroßen Händlern oft die Infrastruktur für professionellen Kundenservice. E-Mail-Postfächer sind überlastet, Social-Media-DMs werden vergessen, Telefon passt nicht zum Einkaufsprozess.

BEEP! löst dieses Problem, indem Kommunikation dort stattfindet, wo der Kauf stattfindet: direkt in der Shopping-App. Für Händler bedeutet das weniger Fragen an der Kasse, weniger Retouren durch Missverständnisse und eine messbar stärkere Kundenbindung.

Was Händler berichten

Frühe Nutzer der Chat-Funktion berichten vor allem von einem: Nähe. Die Möglichkeit, einen Kunden noch während seines Einkaufs zu begleiten, fühlt sich an wie früher: persönlich, direkt, menschlich. Nur eben digital.

Gleichzeitig profitieren sie von der Effizienz: Wer über den Chat Fragen klärt, kommt seltener zurück, um Produkte zu reklamieren. Und wer sich gut beraten fühlt, empfiehlt weiter.

Fazit: Näher am Kunden als je zuvor

Die Chat-Funktion in BEEP! ist kein nettes Add-on. Sie ist ein strategischer Vorteil im modernen Einzelhandel, der die Wärme des persönlichen Fachhandels mit der Skalierbarkeit digitaler Kommunikation verbindet.

Öffentliche Kanäle bauen eine loyale Community auf. Private DMs schaffen Vertrauen im Einzelkontakt. Der Scan & Go Chat-Button begleitet Kunden im entscheidenden Moment. Und der Angebots-Kontext macht jede Konversation relevant.

Das Ergebnis: Kunden, die sich gesehen fühlen. Händler, die wirklich nah dran sind, auch ohne Kassentheke.